Inhaltsverzeichnis
- Online-reputation Ist Für Das Überleben Eines Unternehmens Unerlässlich
- Kann Reputationsmanagement Missbraucht Werden?
Liegt, um potenziell schädliche Inhalte zu adressieren und Kunden zu nutzen Feedback, um zu versuchen, Probleme zu lösen, bevor sie den Ruf des Einzelnen oder der Marke schädigen. Ein Großteil des Reputationsmanagements besteht darin, negative Suchergebnisse zu unterdrücken und positive hervorzuheben. Für Unternehmen bedeutet Reputationsmanagement in der Regel den Versuch, die Kluft zwischen dem Selbstbild eines Unternehmens und dem Selbstbild anderer zu überbrücken.
- Darüber hinaus lesen 86 % der Menschen Bewertungen, wenn es um lokale Unternehmen in ihrer Nähe geht.
- Kein Unternehmen hat die Macht, einen unzufriedenen Kunden daran zu hindern, negative Bewertungen darüber in seinen sozialen Netzwerken zu verbreiten.
- In anderen Fällen sind die ethischen Linien klar; Einige Reputationsmanagement-Unternehmen sind eng mit Websites verbunden, die unbestätigte und verleumderische Aussagen über Personen veröffentlichen.
- Unternehmen versuchen, sich bewusster darüber zu werden, wie sie von ihrem Publikum sowohl innerhalb als auch außerhalb ihres Zielmarktes wahrgenommen werden.
Online Reputation Management, manchmal auch als ORM abgekürzt, konzentriert sich auf die Verwaltung von Suchmaschinenergebnissen für Produkte und Dienstleistungen. Zu den ethischen Grauzonen gehören Websites zum Entfernen von Fahndungsfotos, Astroturfing-Websites mit Kundenbewertungen, Zensur von Beschwerden und die Verwendung von Taktiken zur Suchmaschinenoptimierung zur Beeinflussung der Ergebnisse. In anderen Fällen sind die ethischen Linien klar; Einige Reputationsmanagement-Unternehmen sind eng mit Websites verbunden, die unbestätigte und verleumderische Aussagen über Personen veröffentlichen. Solche unethischen Unternehmen verlangen Tausende von Dollar, um diese Beiträge – vorübergehend – von ihren Websites zu entfernen.
Online-reputation Ist Für Das Überleben Eines Unternehmens Unerlässlich
Die ORM-Software fungiert als Drittanbieter, der die gesamte Vorarbeit für die Anforderung und Sammlung Ihrer Geschäftsbewertungen erledigt. Aber es funktioniert auch gut mit der Überwachung der Meinungen der Kunden über Ihre Marke. Es hilft Ihnen auch, mit ihnen in Kontakt zu treten, indem es Ihnen einen Raum bietet, um auf Kommentare und private Nachrichten zu antworten. Die Möglichkeit, auf Nachrichten von mehreren Konten zu antworten, ist hilfreich, da Sie umgehend auf Fragen und Kundenanliegen reagieren können. Hier sind einige wichtige Fragen, die Sie stellen können, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.
Kann Reputationsmanagement Missbraucht Werden?
Schließlich wird das Versäumnis eines Unternehmens, seiner Rechnung gerecht zu werden, aufgedeckt, und sein Ruf wird sinken, bis es der Realität besser entspricht. Der Energieriese hat sich bemüht, sich als verantwortungsvolles Unternehmen darzustellen, das sich um die Umwelt kümmert. Zu seinen Bemühungen gehörten seine umfangreiche Werbekampagne „Beyond Petroleum“ und eine Multimilliarden-Dollar-Initiative zum Ausbau seines Geschäfts mit alternativen Energien. Aber mehrere große Ereignisse in den letzten zwei Jahren lassen die Öffentlichkeit nun in Frage stellen, ob BP wirklich so außergewöhnlich ist. (Siehe die Ausstellung „BP’s Sinking Image“.) Einer war die Explosion und das Feuer in seiner Raffinerie in Texas City im März 2005, bei der 15 Menschen getötet und zahlreiche weitere verletzt wurden.
Angesichts der vielen Menschen, die bereit sind, echte Kundenerfahrungen zu diskutieren – und insbesondere negative – ist der einzig wirklich effektive Weg, eine positive Online-Reputation zu schaffen, ein angemessenes Verhalten. Studien zeigen, dass Unternehmen, die auf mindestens 25 Prozent ihrer Unternehmensbewertungen eine Antwort geben, 35 Prozent zusätzlichen Umsatz erzielen. Geben Sie eine angemessene und zeitnahe Bewertungsantwort auf Ihre Kundenbewertungen und verwandeln Sie negatives Online-Feedback in Marketingmöglichkeiten. Unser Online-Reputationsmanagement-Unternehmen analysiert die Stimmung Ihrer Kunden und erstellt eine gut durchdachte und aufrichtige Bewertungsantwort. Wir übernehmen auch Ihre einzigartige Markenstimme, um sicherzustellen, dass Ihre besten Absichten gut ankommen. GatherUp ist eine vollständige Suite von Tools, die sich auf das Kundenerlebnis sowie das Online-Bewertungsmanagement konzentrieren.
Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass ein potenzieller Kunde online nach Ihrer Marke sucht, nur um auf das soziale yourreputation Profil oder die Website eines anderen mit demselben Namen zu stoßen. Hate Sites – Im Gegensatz zu einigen Plattformen wie Pissed Consumer oder The Ripoff Report, die sich speziell negativen Bewertungen widmen, gibt es auch sogenannte „Hate Sites“. Diese Websites gehen über einfache negative Bewertungen hinaus und werden von Personen erstellt, die ein Unternehmen oder eine Person des öffentlichen Lebens verunglimpfen wollen. Schlimmer noch, viele dieser Seiten liefern oft falsche Informationen und zielen insbesondere darauf ab, potenzielle Kunden abzuschrecken.