Inhaltsverzeichnis
- Voraussichtliche Zahl Der Neuen Arbeitsplätze
- Die Erfahrungsmanagement-Plattform
- Richten Sie Die Berührungspunkte Ihrer Customer Journey Aufeinander Aus
Wenn Unternehmen jedoch die richtige Schulung, Technologie und Arbeitsumgebung bereitstellen, sind Kundendienstmitarbeiter eine starke Kraft, die aus zufriedenen Kunden ein florierendes Unternehmen macht. Investitionen in Ihr Kundendienstteam sind kundenservice eine hervorragende Möglichkeit, den Customer Lifetime Value zu verbessern. Wenn Kunden gute Erfahrungen mit Ihrem Kundenservice und Ihren Support-Teams gemacht haben, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder Geld bei Ihrem Unternehmen ausgeben. Oder zumindest werden sie ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen, was die Beziehung zu Ihrem Kundenstamm stärkt. Es ist wichtig, dass Sie sich für Customer Relationship Management- und Contact Center-Tools entscheiden, die schnelle Lösungen und stressfreie Erfahrungen für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter ermöglichen.
- Wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben, werden 72 % der Kunden ihre Erfahrung mit sechs oder mehr Personen teilen.
- Die aktuellen Daten zeigen, dass ein proaktiver Kundenservice wichtiger denn je ist.
- Kundendienstmitarbeiter müssen häufig in Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen arbeiten, was auch Abende, Wochenenden und Feiertage einschließen kann.
Daher sollte es das Ziel jeder Rolle mit Kundenkontakt sein, positive Erfahrungen im Kundenservice zu machen.
Voraussichtliche Zahl Der Neuen Arbeitsplätze
Im Vergleich zu Hunderten möglicher Konkurrenten mit ähnlichen Produkten und Dienstleistungen muss Ihr Unternehmen mehr tun, als nur die aufregenden Merkmale Ihrer Produkte herauszustellen. Sie können Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abheben, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Dies ist besonders wichtig, wenn es an der Zeit ist, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einzuführen. Außerdem beginnt und endet der Kundenservice nicht mit Ihren Mitarbeitern an der Front. Der Kundenservice, den potenzielle Kunden während des Verkaufsprozesses erfahren, hat ebenfalls Einfluss auf ihre Kaufentscheidung.
Die Erfahrungsmanagement-Plattform
Der technologische Fortschritt wird es diesen automatisierten Systemen nach und nach ermöglichen, noch mehr Aufgaben zu übernehmen. Einige Unternehmen werden weiterhin interne Servicecenter einsetzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben, insbesondere bei komplexen Anfragen wie der Rückerstattung von Rechnungen oder der Bestätigung des Versicherungsschutzes. Wenn ein Unternehmen sein Kundendienstteam nicht wertschätzt und mit den richtigen Ressourcen ausstattet, wird sich das in der Qualität des Kundendienstes niederschlagen, den die Kunden erhalten.
Setzen Sie neue Prioritäten, wenn sich die Situation ergibt, und bewahren Sie dabei die Ruhe. Verwandeln Sie eine unangenehme Situation in ein unvergessliches Erlebnis im Kundenservice, indem Sie sich nach der Lösung eines Problems bei den Kunden erkundigen, wie zufrieden sie sind. Auf diese Weise können Sie auch herausfinden, wo Ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden noch verbessert werden müssen. Unterm Strich ist Ihr Kundendienstteam oft das Gesicht Ihres Unternehmens, und die Erfahrungen der Kunden werden durch die Fähigkeiten und die Qualität des Kundendienstes bestimmt, den sie erhalten.
Der Kundenservice spielt eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, Ihr Markenimage und Ihre Markentreue aufzubauen. Fast drei von fünf Verbrauchern geben an, dass ein guter Kundenservice entscheidend ist, um sich einer Marke gegenüber verpflichtet zu fühlen. Daher ist die Investition in ein Kundendienstteam, das Ihre Mission und Ihre Werte genau repräsentiert, eine lohnende Investition und eine kluge Markenstrategie. Live-Chat-Widgets können auf Unternehmenswebseiten gestartet werden, um sofortigen Kundensupport und -service zu bieten - auf eine andere, einfache Art und Weise, die für Ihre Kunden vielleicht bequemer ist. Der beste Weg, um herauszufinden, ob Ihr Kundenservice erstklassig ist, ist, Ihre Kunden zu fragen. Verwenden Sie Umfragen, um die wichtigsten Kundenservice-Kennzahlen und die individuelle Leistung zu ermitteln, und stellen Sie den Servicemitarbeitern spezifische Fragen, z.
Eine beliebte Form des automatisierten Kundendienstes ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz. Der Kundennutzen von KI besteht darin, dass die Kunden durch verbesserte Sprachtechnologien das Gefühl haben, mit einem Live-Agenten zu chatten, während sie gleichzeitig den Vorteil der Selbstbedienung haben. KI kann durch Interaktion lernen, um einen personalisierten Service zu bieten. Der Austausch, den das Internet der Dinge zwischen Geräten ermöglicht, lässt uns Daten übertragen, wenn wir sie brauchen und wo wir sie brauchen.