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Ein IT-Servicedesk kann Ihnen dabei helfen, Abläufe zu rationalisieren, IT- und Geschäftsprozesse aufeinander abzustimmen, Entscheidungen auf der Grundlage präziser Daten zu treffen und die vollständige Kontrolle über Ihre Vermögenswerte zu behalten. Eine gute Service-Desk-Lösung sammelt historische Daten über die Technologie und Prozesse des Unternehmens und ermöglicht so die Identifizierung, Frühwarnung und Prävention potenzieller Störungen und Fehlfunktionen, wodurch Ausfallzeiten erheblich reduziert werden. Wir entwerfen, entwickeln, implementieren, verwalten und optimieren den Zugriff auf Systeme und Informationen, um Ihren Geschäftsverarbeitungs-, Anwendungs- und Infrastrukturanforderungen gerecht zu werden.
Anstatt dass Jerry aus der Buchhaltung eine E-Mail verpasst, weil er in einer Besprechung war, kann die Software anzeigen, wo er sich gerade befand und was er gerade tat. Je weniger Zeit die Mitarbeiter in diesem Szenario damit verbringen, einander hinterherzulaufen, desto mehr Zeit können sie sich auf ihre Aufgaben konzentrieren. Dies ist nur ein Beispiel unter Dutzenden, das Lösungen für kopfschmerzverursachende Probleme bieten kann. Die Service-Management-Software von SysAid ist eine ITIL-zertifizierte Lösung, die Ihren Service Desk auf die Bewältigung aller Probleme, Vorfälle oder Implementierungen vorbereitet.
Unter Problemmanagement versteht man den Prozess der Identifizierung und Bewältigung der Ursachen von Vorfällen in einem IT-Service. Beim Problemmanagement geht es nicht nur darum, Vorfälle zu finden und zu beheben, sondern auch darum, die zugrunde liegenden Ursachen eines Vorfalls zu identifizieren und zu verstehen sowie die beste Methode zur Beseitigung der Grundursachen zu ermitteln. Es ist an der Zeit, über das Ultimatum ITSM vs. IT-Service Düsseldorf DevOps hinauszugehen und Elemente beider zu nutzen – unabhängig davon, ob Sie sich explizit an Frameworks halten oder nicht. DevOps ist viel mehr als nur automatisierte Entwicklung und fördert die Bedeutung der Zusammenarbeit und einer Kultur ohne Schuldzuweisungen.
Es ist wichtig, einen Prozess zur Einreichung von Vorschlägen durchzuführen, Funktionen aufzulisten und verschiedenen Elementen wie Preis und Support Gewichtungen zuzuweisen. Sobald Sie dieses Stadium erreicht haben, ist es eine gute Idee, Ihre Techniker einige verschiedene Produkte ausprobieren zu lassen, die als kostenlose Testversionen verfügbar sind, und ihre Benutzererfahrung zu überwachen. Die Auswahl eines On-Premises- oder Software-as-a-Service-ITSM-Tools hängt davon ab, ob Ihr Unternehmen seine Anwendungen und Daten lieber auf seinen eigenen Servern hosten oder eine öffentliche oder private Cloud nutzen möchte. Entscheiden Sie basierend auf den Geschäftszielen, welche wichtigen ITSM-Prozesse implementiert werden müssen, und legen Sie fest, welche Integrationen eingerichtet werden müssen, um diese Ziele zu erreichen.
Endbenutzer wenden sich an Helpdesks, um Probleme zu lösen, die möglicherweise mit dem Produkt, der Dienstleistung oder dem System des Unternehmens auftreten. Daher haben die Helpdesk-Supportmitarbeiter die Aufgabe, Fragen zu beantworten und Benutzern, die ein Problem haben, vor Ort Hilfe zu leisten. Bei Bedarf eskalieren sie Probleme auch an einen Spezialisten oder finden alternative Wege zur Lösung des Vorfalls. Fujitsu ist ein weltweit führender IT-Dienstleister für den öffentlichen Sektor.
- Das Co-Creating-Programm wurde im Rahmen jahrzehntelanger Erfahrung in Japan und auf der ganzen Welt entwickelt; Wir arbeiten mit Kunden zusammen und tauschen Perspektiven, Ideen und Informationen auf eine äußerst fokussierte, zielgerichtete und innovative Weise aus.
- ITSM verbessert die Qualität und Geschwindigkeit der Servicebereitstellung und maximiert die Kundenzufriedenheit.
- Die Open Group, ein unabhängiger Branchenverband, hat TOGAF gegründet und verwaltet es.
- Sehr nützlich, wenn IT-Experten nicht physisch verfügbar sind und in der Regel von einem MSP betreut werden.
- IT-Dienste, die alle Kommunikationsdienstleistungen abdecken, stellen häufig universelle Kommunikationslösungsplattformen für Unternehmen bereit.
Bevor Sie ITSM-Prozesse in Ihrem Unternehmen implementieren, ist es am besten, die ersten Ziele Ihres Unternehmens zu identifizieren und sich dann daran zu arbeiten. Wenn es um die Implementierung von IT-Service-Management-Workflows geht, gibt es keinen einheitlichen Ansatz. Daher ist es wichtig, sorgfältig die Bereiche der IT zu identifizieren, in denen ITSM-Prozesse stattfinden können; die richtigen Leute einbeziehen; die entsprechende Technologie einsetzen; Wählen Sie die richtigen Arbeitsabläufe. Seien Sie sich bewusst, worum es geht und welche potenziellen Risiken damit verbunden sind. Und seien Sie mit Strategien zur Wiederherstellung in Situationen vorbereitet, in denen Initiativen scheitern. Sicherstellen, dass alle IT-Vorfälle so schnell wie möglich gelöst werden und Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Service-Level-Ziele bearbeitet werden.
Wenn ITSM-Prozesse auf der Grundlage des ITIL-Frameworks erstellt werden, ebnen sie den Weg für bessere IT-Services und bessere Geschäfte. Zusammenfassend handelt es sich bei ITIL um eine Reihe von Richtlinien für ein effektives IT-Service-Management. Andererseits ist ein IT-Servicedesk darauf ausgelegt, die dynamischen Anforderungen der gesamten Organisation zu erfüllen. Egal, ob es darum geht, mit der Asset-Verwaltung nie den Überblick zu verlieren, die Einhaltung von SLAs durch Ihr Team sicherzustellen oder wichtige ITSM-Aufgaben zu verwalten. IT-Service-Management – oft auch als ITSM bezeichnet – ist einfach die Art und Weise, wie IT-Teams die End-to-End-Bereitstellung von IT-Services für Kunden verwalten.
Verfahren
Es ist auch eine zentrale Anlaufstelle für die Meldung von Vorfällen und für Benutzer, die Serviceanfragen stellen. ITIL ist ein Rahmenwerk aus Best Practices und Empfehlungen für die Verwaltung der IT-Abläufe und -Dienste einer Organisation. Es wurde Mitte der 1980er Jahre von der Central Computer and Telecommunications Agency der britischen Regierung in Auftrag gegeben.
Die Serima Consulting GmbH half bei der Entwicklung einer intelligenten Stromnetzmanagementlösung im Rahmen der politisch überwachten Umstellung Deutschlands von nuklearen und fossilen Brennstoffen auf erneuerbare Energiequellen. Die ITSM-Lösung von Serima ermöglicht eine Single-Service-Management-Sicht über die gesamte Netzinfrastruktur und dient als „Leuchtturm“-Projekt, das ähnliche Smart-Grid-Projekte in ganz Deutschland leiten wird. Durch die Automatisierung des Wissensmanagements reduzierte das Applications Value Center von Cognizant die Anzahl der Helpdesk-Tickets um bis zu 80 Prozent und verkürzte die durchschnittliche Zeit zur Lösung von Vorfalltickets um fast 40 Prozent.
ITIL hingegen empfiehlt die Herangehensweise an die Bewältigung der Vorfälle, einschließlich der Kategorisierung, Eskalation und Lösung von Vorfällen. Die IT-Entwicklung umfasst alle Ressourcen, die zur Entwicklung und Verwaltung einer Plattform oder Software verwendet werden. Bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen kann die Unterstützung Dritter zur Unterstützung bei der Fertigstellung von Projekten oder bei verschiedenen Aufgaben, die für die Fertigstellung von Software erforderlich sind, in Anspruch genommen werden. Einige dieser Dienste umfassen QS-Tests, Geschäftslösungen, Migration, Anwendungsentwicklung und Anwendungswartung.
Gartner IT-Infrastruktur, Betrieb
Der Service Desk ist der primäre Kontaktpunkt zwischen der Organisation und der Technologie, mit der sie interagiert. Es ist die treibende Kraft, die es Unternehmen ermöglicht, technologische Innovationen zu nutzen, um die Produktivität zu steigern und aktualisierte, benutzerfreundliche und sichere Arbeitsabläufe des 21. Bei Fujitsu bauen wir starke Partnerschaften mit unseren Kunden auf, die es uns ermöglichen, gemeinsam innovative IT-Dienstleistungen zu finden
Es reduziert Kosten und Risiken und verbessert letztendlich das Kundenerlebnis. ITIL betrachtet ein Call Center oder einen Helpdesk als ähnliche Arten von Service Desks, die nur einen Teil dessen bereitstellen, was ein Service Desk bieten kann. Ein Service Desk verfolgt einen breiteren und benutzerzentrierten Ansatz, der darauf ausgelegt ist, dem Benutzer eine informierte zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anforderungen zu bieten. Ein Service Desk soll die Integration von Geschäftsprozessen in die Service-Management-Infrastruktur erleichtern. ITSM-Software umfasst über das Ticketing hinaus in der Regel IT-Servicemodellierung, Lizenzmanagement, Vorfallmanagement, Wissensmanagement, Problemmanagement, Projektmanagement, Asset-Management-Tools und integriertes Reporting. Effektive ITSM-Software unterstützt die Organisation, Informationen, Technologie, Mitarbeiter, Kunden, Partner, Lieferanten und Prozesse und gibt der IT die Möglichkeit, IT-Funktionen besser zu verwalten.
Ein ITSM-Framework unterstützt das gesamte Spektrum an IT-Diensten, von Netzwerken und Anwendungen bis hin zu Datenbanken und Nicht-IT-Geschäftsfunktionen. Es definiert Standardabläufe, Techniken und unterstützende Dienste und sorgt gleichzeitig für Effizienz und Wertsteigerung für den IT-Betrieb. Frameworks unterstützen Organisationen bei der Definition ihrer ITSM-Strategie und der Umsetzung dieser Strategie. Wenn eine dieser Situationen auf Ihr Unternehmen zutrifft, ist es wahrscheinlich an der Zeit, IT-Dienstleistungen über einen verwalteten Anbieter in Anspruch zu nehmen. Interne Probleme und Instabilität führen oft zu Arbeitsausfällen und schmälern letztendlich die Gewinnspanne. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, wie eine universelle Kommunikationsplattform helfen kann, indem sie die Kommunikation aller Mitarbeiter zentralisiert.
Im jährlichen ITSM-Bericht des CIO WaterCooler heißt es, dass Unternehmen ITSM „hauptsächlich zur Unterstützung des Kundenerlebnisses (35 %) und der Servicequalität (48 %) nutzen.“ IT-Helpdesk-Managementlösungen vereinfachen die Implementierung von ITSM-Prozessen, indem sie sofort einsatzbereite Best-Practice-Prozesse und Workflows bereitstellen. Die meisten Helpdesk-Softwareprogramme umfassen Automatisierungen, Echtzeitanalysen, anpassbare ITSM-Prozesse und vieles mehr. In Verbindung mit den richtigen Prozessen verlagert dies den Fokus der IT-Teams von der Brandbekämpfung auf strategische Geschäftsziele und Wachstum. Beim IT-Service-Management handelt es sich um den Prozess des Entwerfens, Bereitstellens, Verwaltens und Verbesserns der IT-Services, die eine Organisation ihren Endbenutzern bereitstellt. Der Schwerpunkt von ITSM liegt auf der Ausrichtung von IT-Prozessen und -Diensten an Geschäftszielen, um das Wachstum eines Unternehmens zu unterstützen.
Aufgrund der sich ständig weiterentwickelnden Bedrohung durch Malware in der modernen Welt muss jedes Unternehmen, das sich auf die IT verlässt, irgendeine Art von Antivirenprogramm installiert oder einen Dienst nutzen. Sammelt und untersucht alle relevanten Daten, um umsetzbare Erkenntnisse zu generieren, die die Leistung und Ergebnisse des Service Desks verbessern können. Verwalten wichtiger ITSM-Aufgaben – einschließlich Änderungsmanagement, Konfigurationsmanagement und mehr, um die kontinuierliche Weiterentwicklung der Technologienutzung innerhalb der Organisation zu ermöglichen.
Diese Prozesse fallen in mehrere Hauptkategorien, die hauptsächlich von ITIL definiert werden, aber in verschiedenen Formen in anderen ITSM-Frameworks vorkommen. IT-Services beginnen in der Regel mit einem Bedarf und einer Strategie, die klare Leitlinien von Geschäfts- und IT-Führungskräften erfordern. Anschließend müssen Dienste entworfen und bereitgestellt werden, was das Fachwissen von IT-Hardware- und Softwareanwendungsingenieuren erfordert.
Schließlich helfen End-to-End-Supportangebote dabei, potenzielle Probleme in der Betriebs- und Wartungsphase zu beheben. Da der Aufstieg softwaregestützter Dienste immer schneller voranschreitet, ermöglichen IT-Serviceteams Mitarbeitern und Teams in allen Organisationen, schneller Mehrwert zu liefern. Die Rolle des IT-Teams hat sich von der Unterstützung des Unternehmens zur Differenzierung des Unternehmens gewandelt.